İade ve Değişim

Bu sayfa, Pitrap üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade ve değişim sürecinin nasıl işlediğini özetler. Hukuki ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyebilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI — 14 GÜN

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden iade edebilirsiniz. Ürün elinize geçmeden önce de siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Birden fazla ürün ayrı ayrı geldiyse süre, son ürünün teslim edildiği günden başlar.

2. İADE NASIL BAŞLATILIR?

1. Üyelik hesabınızdan ilgili siparişi açıp iade talebi oluşturun; ya da musterihizmetleri@partnerit.com.tr adresine sipariş numaranızı yazın. Telefonla da bildirebilirsiniz: 0850 800 58 24
2. Size iade kodunu ve gönderim bilgilerini iletelim.
3. Ürünü, bildirimden itibaren 14 gün içinde Yurtiçi Kargo ile gönderin.

İade kargo ücreti bize aittir. Verdiğimiz iade kodunu kullandığınızda şubede herhangi bir ödeme yapmazsınız.

3. PARA İADESİ

Ürün kargoya verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa size ait teslimat masrafı da dâhil olmak üzere ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz.

• Kart ile ödediyseniz iade, taksitle almış olsanız bile aynı karta tek seferde yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Havale/EFT ile ödediyseniz bildireceğiniz hesaba aktarılır.
• İade için sizden hiçbir masraf veya kesinti talep edilmez.

4. ÜRÜNÜN DURUMU

Ürünü 14 gün içinde deneyebilir, kurabilir ve inceleyebilirsiniz; mutat kullanım cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bu sınırları aşan bir kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşursa, kusurunuz oranında sorumlu olursunuz.

Kutu, ambalaj, aksesuarlar, hediye ürünler, fatura ve garanti belgesini elinizde olduğu ölçüde birlikte gönderin. Bunlardan birinin eksik olması tek başına iadeye engel değildir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

• Sizin isteğiniz doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış yazılımlar, lisans anahtarları, CD/DVD gibi dijital içerikli ürünler
• Ambalajı açılmış toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri
• Ambalajı açılmış, iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulak içi kulaklık, kulaklık yastığı vb.)
• Anında teslim edilen dijital kodlar ve elektronik olarak iletilen lisanslar

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar bu listede değildir. Bu ürünleri de 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

6. DEĞİŞİM

Farklı bir model veya özellik istiyorsanız en hızlı yol, mevcut ürün için cayma hakkınızı kullanıp yeni siparişi vermenizdir; böylece yeni ürün beklemeden yola çıkar.

Ürün ayıplı ise durum farklıdır: bu hâlde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkınız vardır. Ayrıntılar Garanti Süreçleri sayfasındadır.

7. KARGODA HASARLI GELEN ÜRÜN

Teslim alırken paketi kontrol edin. Ezik, yırtık veya ıslanma görürseniz ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun, ardından bizi bilgilendirin. Ürün size ulaşana kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.

Paket sağlam görünüp içerik hasarlıysa yine bize ulaşın; teslim sırasında tutanak tutturmamış olmanız yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

8. KURUMSAL ALIMLAR

Ticari veya mesleki faaliyet kapsamında, kurumsal fatura ile yapılan alımlarda alıcı tüketici sayılmadığından 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Bu alımlarda Türk Ticaret Kanunu'nun muayene ve ihbar hükümleri geçerlidir.

9. İADE ADRESİ

Partner IT Bilgi Sistemleri Limited Şirketi Yeşilbağlar Mah. Kaptan Sok. No: 17/1 D: 23 Metrowin Tower, Pendik / İstanbul Telefon: 0850 800 58 24 — E-posta: musterihizmetleri@partnerit.com.tr

Lütfen iade göndermeden önce bizimle iletişime geçip iade kodunuzu alın.